五星服务遭投诉 春兰空调多次维修仍故障 核心提示：对于家电卖场来说，除了要提供消费者琳琅满目的商品供选购以外，家电产品二次安装的便捷性服务也应该做到位。但就目前的市场情况看，卖场出现的服务拖拉。乱收费现象是屡见不鲜，这就让3.15到来前消费者的投诉是有增无减。

对于家电卖场来说，除了为消费者提供琳琅满目的产品供购买外，还应该为家电二次安装提供便利的服务。 但从目前的市场情况来看，店内的服务是滞后的。 乱收费的现象并不少见，导致3月15日前消费者投诉增多。

修理空调

安装操作

一位消费者反映，他在五星级电器城购买的空调出现故障后曾多次维修，但空调故障始终没有得到解决。

●五星电器购买了一台夏普空调，但多次维修失败。

我于2005年6月29日从五星电器购买了一台夏普空调，至今已修过多次，但每年仍无法正常工作。 去年（2010年）12月，空调出现问题，一使用就无法正常运转。 然而，有时可以正常工作，但大多数时候却无法正常加热。

拨打五星家电0511-88364204反映情况并让我联系售后服务。 经过多次联系，终于有人来查看了。 他们说主板坏了，需要更换，于是就离开了。 开启的空调再也没有恢复，外壳也被留在一边。 此后，我多次联系五星电器，但一直没有消息确认何时可以更换主板。 他们告诉我等到备件可用后再联系我。

今天是2011年2月11日，请问这台空调需要多长时间修好？

专家意见

尽管夏普空调于2010年8月30日报道，但知情人士透露，日本夏普公司已决定退出中国空调市场。 是不是因为夏普空调进入中国市场后就不再有售后服务或维修了？ 这不仅是对夏普品牌售后服务的考验，也是五星级家电消费者售后服务需要好好维护的。

●五星电器购买春兰空调后仍然没有任何回应。

我于2009年7月从吴江五星电器购买了一台春兰空调，安装后不久就停止制冷了。 我让厂家过来检查，说是漏液。 由于天气太热，服务人员表示等天气凉下来再检查。 添加了一些氟化物。 这种情况持续了大约一个月，就不再起作用了。 我打电话给服务人员，又加了氟。 2010年11月我再次打电话时，服务人员上门检查，说是某个配件坏了，导致里面的氟漏出来了。 。 就这样，我把这件事搁置一边，一直打电话说没有配件。 我打了N次服务电话，但只回来了零件！

●五星级电器服务随意加价收费——拆机即变

2011年2月18日，我给五星电气打电话，要求搬走机器。 先谈好价格后，搬机器：柜机150元，挂机120元。 交通费+人工费，因为从两个不同的地址搬到一处。 所以每边60个。 昨天说得很好。

今天师傅一拆机就改变了主意。 他说自己没有车可以接送，所以让他自己找车。 这么大的五星级电器，随时都可能变。 脸色的变化比天色的变化还要快。 你还不承认，告诉我你没有办法！ ！

写在最后：

值此3.15之际，除了督促厂家加强品牌售后服务外，门店的相关售后服务和收费问题也不容忽视，而变相服务收费一直是门店严重的售后问题。 五星家电维修中心 核心提示：苏州三洋空调维修电话苏州市三洋空调维修0512-65339746苏州三洋空调售后维修服务部厂家特约维修中心24小时客服热线：0512-65339746苏州市空调维修厂家售后维修#服务部本有限公司从事空调行业已达10余年

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